月嫂供不应求水平参差不齐

　　月嫂供不应求水平参差不齐，宝宝啦网小编为您介绍。

　　服务28天收费上万元

　　【核心提示】

　　由于缺乏育儿经验或缺少人手，不少年轻妈妈选择聘请专业的月嫂照顾自己和婴儿。然而，由于信息不对称等因素，使得月嫂这个行业存在诸多乱象，价格也在供不应求中随意抬高，短短28天，有的收费竟然高达上万元。

　　记者调查发现，目前月嫂并不是国家认可的工种，国家正式认定的仅有育婴师、保育员等职业。那么，市场上家政公司打出的金牌月嫂、星级月嫂有无依据？月嫂市场存在哪些乱象？近日，记者对月嫂这一行业进行深入调查。

　　雇主 被动换了3位月嫂 却投诉无门

　　昨日，市民张女士的儿子小香蛋刚好满月。想起坐月子期间换月嫂的经历，她直摇头。她怎么也想不到，短短28天时间，家里竟换了3位月嫂。

　　原来，为了寻找合适的月嫂，张女士费了不少心思。之前她朋友雇请了一位月嫂，聘用后觉得不错，认为对方照顾孩子蛮有耐心。于是，在离预产期还有5个月时，张女士就预定了，并交了500元定金。

　　孩子出生后，当张女士与预定的月嫂联系时，对方却表示，她感冒了，无法前来，并推荐了另外一位月嫂。无奈，张女士一家只好接受。

　　然而，更换来的月嫂却显得十分生疏，照顾母婴都不大上手，一家人手忙脚乱。做了14天，该月嫂在接到一通电话后，突然表示家里有急事，并匆忙离开。第二天，对方又介绍另一位月嫂，不可思议的是，仅做了5天，这位新月嫂表示，此前预定好的雇主早产，需要立即去陪伴，就这样，张女士只好又换了一位月嫂。

　　接连更换月嫂，张女士一家人十分不满，却投诉无门。

　　月嫂 雇主要求多 融入家庭难

　　不少雇主不满意月嫂的服务，认为月嫂市场乱象丛生。月嫂们也有一肚子苦水。

　　47岁的李玉来自永春，从事月嫂工作已有5年时间。她说，她曾在中心市区一户人家工作，她无微不至地照顾着母婴，可对方一家人却经常指手画脚，有些饮食不科学，可对方却因为习俗坚持着。“如果我们按科学的方法，自然会与对方产生矛盾，可如果按主人的做法，又对母婴有害。”李玉说，真是进退两难。

　　多位月嫂表示，做月嫂不仅是照顾母婴，还离不开与母婴家人的相处，如果相处不当，就算照顾得再好，对方也不会满意。

　　月嫂许阿姨说，有些雇主觉得花了高价，月嫂就得24小时不停歇地照顾，但月嫂也是人，同样需要休息。她希望雇主对她们能多一分理解。许阿姨坦言，有些未经培训的月嫂在一定程度上也影响了雇主对月嫂的评价，她希望有专门的机构评定月嫂的技能水平。

　　一些机构提供月嫂培训，但无法对月嫂进行鉴定。

　　近3年来，泉州市共有5900多人取得育婴师资格证书。

　　调查

　　每年3万新生儿 月嫂仅有数千人

　　目前，泉州市月嫂市场情况如何？

　　连日来，记者走访了中心市区西街、津淮街、新华路等家政机构较集中的地区了解到，如今，泉州市月嫂的年纪大部分在四五十岁之间，主要来自永春、安溪、德化、洛江等县（市、区），其中来自永春的从业者居多。一家政公司负责人肖总表示，目前泉州市从业的月嫂数量尚无完整的统计，但应该有数千人。相对于平均每年3万名左右的新生儿而言，月嫂可谓供不应求。

　　经走访，记者发现，如今月嫂的月薪（一般28天）最低也有五六千元，较普遍的价格在七八千元，如果是热门月嫂，价格则飙升过万。不仅如此，如果遇到节日，雇主们还要给月嫂红包，价格在200元至500元不等。

　　在市区西街一家家政公司，当记者咨询雇用月嫂情况时，工作人员热情接待，表示公司的月嫂都很有实力，并经过正规、专业的岗前培训，包括产褥期的生理心理护理、饮食卫生的安排；掌握新生儿喂养、洗澡、抚触和新生儿脐部、臀部护理的专业知识。期间，她推荐了一名“金牌月嫂”，月薪7500元。当记者提出与该月嫂见面时，工作人员表示对方正在上班，可另外约时间。至于“金牌月嫂”如何评定、公司共有多少月嫂等问题，工作人员总是搪塞过去，不愿详谈。

　　聘用后，如果觉得月嫂不合适怎么办？带着该问题，记者走访了多家家政公司，所有人的回答几乎一致，唯一的办法就是换人，直到满意为止。

　　内幕

　　从业人员鱼龙混杂

　　多位知情人表示，由于月嫂的薪资高，很多家政人员都改行做月嫂，使得月嫂从业人员比较混乱，不少口碑好的月嫂为了赚得更多，经常投靠正规的月嫂公司一段时间后，自己出来开公司招人单干。“李鬼”的出现让不少市民对月嫂机构的服务存在一定的偏见。

　　业内人士称，市民挑选月嫂的方式通常有两种，一是通过家政公司预定，但因对公司安排的月嫂一无所知，不少人担心月嫂的素质无保障。对此，催生了第二种方式，即通过熟人介绍。这样的方式，因有熟人聘用后的评价，能够较清晰地判断月嫂的水平。然而，该方式亦存在弊端，因为个人与个人之间的约定，一旦遇到月嫂“跑单”，雇主只能吃哑巴亏。此外，每户人家的生活习惯不同，熟人聘用时觉得合适，却不一定适合自己。

　　正是在这样的尴尬下，想聘请一位称心如意的月嫂可谓难上加难。

　　级别评定很随意

　　月嫂是否有职业标准？

　　日前，记者从泉州市职业技能鉴定指导中心获悉，到目前为止，泉州市还没有权威机构对月嫂级别进行鉴定，国家也未有月嫂这一工种。相关负责人表示，2005年以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。月嫂是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。就目前而言，与月嫂最为相近的职业鉴定有育婴师，从育婴师的定义来看，其主要从事0－3岁婴儿照料、护理和教育，指导家长科学育儿的人员。按国家制证中心文件规定，育婴方面证书只颁发了3级（高级育婴师）、4级（育婴师）和5级（育婴员）。

　　记者了解到，近3年来，泉州市共有5900多人通过鉴定取得育婴师的资格证书，其中，获得高级育婴师的人数仅有695人。

　　业内人士表示，因没有机构对月嫂级别进行鉴定，很多都是家政公司自己给月嫂定级，因此，随意性很大，“金牌月嫂”、“高级月嫂”等满天飞，为了求高价，甚至有公司评定所谓的“钻石月嫂”等，让雇主造成错觉。

　　大量接单转手赚介绍费

　　此前，泉州市经贸部门曾想设立泉州家政公众服务网络平台，将包括月嫂在内的家政服务等人员利用网络平台让市民熟知挑选。在摸排过程当中，工作人员发现市场对于月嫂这一行业的需求量大，但由于信息不对称，导致月嫂行业价格不透明，价格在哄抬中不断提升。

　　正因为月嫂这一块市场潜力巨大，许多家政服务公司想介入，但面临着蛋糕大却吃不到的尴尬。

　　究其原因，一位此前曾在家政公司工作过的工作人员老陈介绍，月嫂行业的特殊性在于其周期性短，工作时间仅有28天，月嫂从事人员转变工种快，闲暇时可能待业在家，有单接时则摇身一变成为月嫂；且泉州以熟人介绍为主，较少通过家政服务公司介绍；再者，许多月嫂忠诚度不高，部分人员还会因为价格跳单，嫌公司介绍的价钱低，自己外面找私活，相对比之下，便会以各种理由跳出合同，再去承接外活，这样一来，许多公司辛辛苦苦培训了人才，到头来只是为他人做嫁衣，到后来，许多公司也放弃组建自己队伍的念头了。

　　老陈说，目前许多家政公司虽说推出月嫂服务，无非只是手头上有一些月嫂的人选，并无法像钟点保洁一样建立自己的月嫂队伍，这种不稳定的雇佣关系，使得泉州的月嫂这支队伍往往游离于家政服务公司的管理之外。

　　因此，类似张女士的情况并不少见，不少月嫂大量接单，自己忙不过来时，以各种理由转手给他人，赚取介绍费，雇主总是被迫无奈。私人预定容易出现此情况，如果通过家政公司预定，不少雇主也常因为不满意月嫂的服务质量，主动要求公司更换。

　　建议

　　选择有相关资质的月嫂

　　针对目前大家时兴找月嫂的情况，专业人士提醒，月嫂应具备多方面素质，高价不代表高质，切莫一切都依赖月嫂。

　　除了能够熟练照料婴儿，育婴内容还包括产妇健康指导和护理、新生婴儿日常护理、常见疾病预防、意外事故处理等，这些都是许多传统月嫂所不具备的素质。

　　目前，泉州中心市区有培训机构开设了母婴培训班及育婴师的考证培训。工作人员介绍，育婴师和母婴培训班的学时一般约两个月，达到60课时后，参加考试合格可取得相应的培训资格或资格认定。因此，市民最好选择有相关资质的月嫂。

　　专家提醒，市民在雇佣月嫂时应选择正规家政公司。签订合同要写清服务的具体内容、收费标准、违约或者事故责任等；付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，包括身份证、健康证、从业经验、照片、体检证明等证件，用户必须验看这些证件。

　　不要轻信月嫂等级 应看实际能力

　　对于月嫂等级的评定均由家政公司一手完成，泉州提高教育中心主任林学民建议，提供月嫂服务的家政公司，在日常的管理中，应考虑如何提升员工的专业素质。家政公司可聘请专业人员对员工进行相关技能的培训，提高员工技能。与此同时，公司也应设置较为系统的评定等级方案，加强对雇主的回访，在评定员工等级时切莫随意追高。

　　“如果公司评出的都是‘金牌月嫂’，可服务水平却跟不上，市民也会产生质疑。”他表示，月嫂的水平并不能只看“头衔”，市民挑选时不要盲目相信，可检验下月嫂的实际操作及理论水平。

　　他坦言，目前最紧迫的是家政公司应想方设法与月嫂们建立相对固定的雇佣关系，这样才能便于管理。

　　尽快解决信息不对称问题

　　有市民和家政服务公司建议，希望相关部门牵头成立家政服务协会，规范化管理，完善信息，解决信息不对称问题。

　　市民李先生表示，对于市场月嫂行业无序的状况，有关部门应该构建一个第三方综合评价信息网络平台，完善家政服务机构的综合评价体系。市民可以综合其他雇主的评价，选择适合自己的钟点工、月嫂等家政服务人员，以此最大化地解决家政服务机构和雇主之间信息不完全或不对称问题。

　　有专业人士建议，要加强需求城市与劳动力输出地的劳务对接，积极倡导在原属地开发劳务资源，引导城市剩余劳动人口从事家庭服务业，并投入专项资金对其进行培训。借鉴国外经验，鼓励大中专学校和其他教育机构在条件允许的情况下增设家政服务专业。开展对家政学和家政业的研究和教育，提高行业的理论研究水平，为家政业的健康有序发展提供理论依据和人才保障。

　　趋势

　　创新母婴护理方式

　　在家坐月子，是许多市民根深蒂固的传统习惯。与这种传统方式不同的是，目前在国内其他城市或国外，已出现提供接送的月子中心，或是上门服务的持证月嫂等创新母婴护理方式。

　　月子中心

　　一个团队照顾一个人

　　在月子中心，将会有专属的月子顾问服务及专业护士团队24小时护理，还将提供营养师根据个人口味定制营养餐，对于母亲和新生儿来说，更能够得到全方位、更科学的呵护和照顾。虽然入住月子中心的价格不菲，但是毕竟大部分人一生只有一次，所以有此需求的市民也舍得花钱。

　　月嫂团队

　　上门服务更加专业

　　很多时候，家庭内并不是缺少人手，而是缺少科学、专业的指导意见。于是，有创业者选择创新月嫂的形式，组建一支具备专业护理、营养调配、心理等方面的专家团队，定期上门为正在坐月子的妈妈们服务，为她们提供科学的指导意见。

　　他山之石

　　建立行业标准 评定星级供市民参考

　　北京：2012年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每月1万元。该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同样是煲汤，初级母婴护理师要掌握5种以上营养汤的制作方法；中级要求掌握7种以上；到了高级阶段，就要求会10种以上营养汤的制作。此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，进行产后褥汗护理等。高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作、调节好产妇的情绪、会做催乳食品等。

　　青岛：2013年7月，青岛市家庭服务业促进会与青岛市职业技能鉴定中心制定出台了青岛家庭服务业首个行业标准《母婴护理师职业标准》，并于本月开始试行。该《标准》将母婴护理师（俗称月嫂）分为职业资格专项技能初级、中级、高级三个级别，分别对应“母婴护理员”、“母婴护理师”和“高级母婴护理师”。

　　云南：2014年8月，据云南媒体报道，云南省母婴护理的地方标准将出台。此前，由云南省标准化研究院制定的地方标准8月进行最后一次定稿，其中详细规定了月嫂的服务内容、服务标准、星级评定标准、管理规范等，新的标准不日将出台。

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