第一件要做的，不是和孩子说道理，而是先让孩子冷静下来。不论是用转移注意力或带离现场，都是可以的。在沟通时，最重要的是让孩子可以听得进去，而不是在旁边不停地唠叨。因此，先让孩子静下来，才能真正地听进去。

　　步骤二：认同

　　情绪表达是有价值的，过度压抑孩子的情绪，有时会出现其他的问题，但是最重要的原则是不可以伤害别人。为何孩子会大发脾气、无理取闹呢？最常见的情况是孩子被误会的时候。先帮孩子说出他的感受，赞同孩子的感觉，并且帮他完成想要表达的字句，当孩子的“代言人”，当孩子感觉被了解之后，就会静下来听你说话了。

　　步骤三：反省

　　当沟通的桥梁搭上后，就可以开始描述“第三个人”看到的情况给孩子听，让他了解别人看到什么？你生气之后，还发生了什么事情呢？其他人在做哪些事情呢？透过这样的过程，孩子就会渐渐地了解别人究竟在想些什么，让他自己思考与反省，才能让孩子渐渐地发展出“同理心”。第二阶段：只能生气5分钟

　　生气是一种自然的情绪，也是正常发泄心理压力的一种管道。孩子不是不可以生气，而是应该发展出适当的表达方式。当碰到孩子生气的时候，我们需要处罚的不是他的“情绪”，而是他表现出来的“不适当行为”。因此，请不要要求孩子“不可以生气”，因为就连大人自己也做不到。最重要的，要让孩子可以渐渐地缩短生气的时间，因为生气时间长短才是真正惹毛父母的原因。当孩子生气的时间从 30分钟、20分钟，渐渐练习缩短到5分钟，你就会发现孩子不再那么容易让你生气了。第三阶段：丰富孩子的情绪词汇量

　　因为文化的特质，我们不像外国人一样，常常会和孩子谈论自己的心情，就像将垃圾倒给孩子一样。但是我们可以带着孩子念绘本、说故事，通过故事的内容，提升孩子对于“情绪”的了解，进而增加孩子的情绪词汇量。

　　很多时候，同样一句话，差一个字差很多。想想如果本来答应孩子要带他去动物园玩，但是临时接到老板的电话要至公司加班，这时虽然很不愿意，却一定要去。就在你要穿鞋子时，孩子突然跑出来说了一句，“你明明答应我的，你让我好生气！”结果可想而知的，应该就是挨了了一顿骂。

　　但在这时候，如果帮孩子换两个字，将“生气”换成“望”呢？“你明明答应我的，你让我好失望！”这时你不会生气，反而会安慰孩子不是吗？帮孩子认识更多的“情绪”词汇，才是最有帮助的。

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