令人遗憾的是，在这一“孩子拉在后舱”事件中，我们没的看到航空服务人员及时的处置处理与跟进，更没有体贴入微的“帮扶”。更大的可能是飞机本身没有此“应急安排”和“硬件设施”，如此属实，这只能说明航空服务的人性化品味和服务水准仍有值得改进的地方。

　　近年来，在类似的公共场所“便溺”的事件屡有发生，某“熊孩子”在地铁车厢大便，被网民戏称为“大便弟”，某名女子就地在深圳地铁上大便，男伴在身旁守候，事后两人留下一摊秽物离开。某妇女无奈之下在公共电梯内大便，被人称为“大便阿姨”等等。我们一方面呼吁公民素质的提升，但另一方面却更多的应该敦促公共服务品质的改进。以深圳地铁为例，据介绍，深圳地铁三号线高架段有16个车站，却没有设置洗手间，虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商，通过为商户开通出口，商家允许乘客使用厕所；虽然地铁公司告知，乘客遇到紧急状况，也可联系车站工作人员，会尽量提供指引等，但地铁到商家往往是有一定距离的，找不找到的是一回事，有没有时间找到也是一回事。上述的“补充性服务”也显然名不符实。一些小区也是如此，居民小区多没有公共厕所，一旦内急怎么办？恐怕才是发生“大便阿姨”事件的最重要原因。

　　公共环境需要自觉维护，但公共环境的服务品质更应该提升。要求公民个体自觉遵循秩序和规划，其前提仍然离不开到位的和温馨的服务基础。家长带“熊孩子”在飞机后舱大便，我认为更应该尽快弥补服务短板，而不是一边倒地谴责乘客个体。

　　来源：中国新闻网（毕晓哲）

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